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    환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드

    강의 썸네일
    사업주위탁 모바일
    교육유형 온라인
    학습분량 18차시
    NCS분류 06010202
    복습기간 0일
    교육비용 ₩ 117,040
    결제금액 ₩ 117,040
    • 과정소개
    • 강의 목차
    • 학습 후기

    과정소개

    과정소개
    환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드
    학습목표
    1. 병원 실무 프로세스를 체계적으로 이해하고, 실제 현장에서 적용할 수 있다.
    2. 환자 중심의 맞춤형 서비스 제공을 위해 필요한 커뮤니케이션 기술과 상담·CS 역량을 습득하고 효과적으로 활용할 수 있다.
    3. 병원 환경 관리 및 안전 점검 등 의료기관 업무 전반의 실무 역량을 강화할 수 있다.
    학습대상

    1. 병원 종사자

    2. 의료기관 종사자
    학습방법

    PC / 모바일
    강사소개
    강사 이미지
    김지희
    약력

    보건학 박사

    前 광주여자여자대학교 대체요법학과 시간강사

    前 영광종합병원 직무교육담당강사

    現 순천청암대학교 병원의료정보학과 겸임교수

    저서
    강사 이미지
    김은영
    약력

    보건학 석사

    現 분당구보건소 판교보건지소 공무직

    원격평생교육원 의료과정 교강사(10년이상)

    저서

    평가기준

    평가항목 진도율 과제 진행단계평가 최종평가 총점
    평가비율 - 40% 0% 60% 100점
    수료기준 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상

    평가방법 및 수료기준

    평가방법 및
    수료기준
    진도율 80% 이상
    시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
    시험(최종평가 60%), 과제(40%) 비중으로 필수 응시

    강의 목차

    차시 차시명
    1차시 진료 접수 및 진료과 안내
    2차시 효율적인 예약 관리와 일정 조율
    3차시 환자 유형별 맞춤 응대법
    4차시 맞춤형 진료 안내, 환자 매뉴얼 관리
    5차시 환자의 이해를 돕는 진료 전후 안내법
    6차시 진료 후 상담, 신뢰를 얻는 대화법
    7차시 병원 직원이 꼭 알아야 할 CS 서비스
    8차시 환자와 신뢰를 쌓는 진정성 있는 커뮤니케이션
    9차시 공감하고 배려하는 응대 스킬
    10차시 병원 서비스 향상을 위한 만족도 조사와 홍보 활동
    11차시 정확하고 빠른 수납 관리 방법
    12차시 온라인 환자 관리, 효과적으로 운영하는 법
    13차시 신체 배출물, 안전하게 처리하는 법
    14차시 병원 내 오염물, 안전하게 처리하는 법
    15차시 감염 예방을 위한 올바른 오염물품 세척과 비품 청결
    16차시 안전한 의료폐기물 분리수거 방법
    17차시 의료폐기물 보관과 배출, 꼭 알아야 할 기준
    18차시 병원 시설, 안전하고 깨끗하게 유지하는 법

    학습 후기

    작성자 내용
    96**** 내용이 좋아요!!!
    69**** 환자 응대부터 병원 환경 관리까지 세심하게 배울 수 있어 좋았습니다. 예상 문제점을 파악하여 선재 대응 함으로서 환자 만족도를 높이고 고정 고객 확보에 도움이 되는 교육 이였습니다.
    93**** 좋은 강의 잘 들었습니다
    92**** 수강잘하였습니다. 감사합니다.
    75**** 좋은 강의 잘 들었습니다.
    85**** 실무에 도움이 되는 교육내용이었습니다
    70**** 유익하고 꼭 필요한 내용들이라 많은 도움이 되었읍니다.
    94**** 유익하고 좋아요 ㅎㅎ
    72**** 환자응대 병원환경관리 실무 수업 잘 받았습니다
    97**** 유익한 강의였습니니다 감사합니다
    85**** 유익한 강의 감사합니다
    60**** 의료 서비스의 품질은 고객의 참여와 협조에 크게 좌우한다.
    81**** 구체적으로 배울수 있어서 좋았습니다
    87**** 내용이 좋았습니다. 감사합니다.
    92**** 수고하셨습니다~~~~~~~
    55**** 강의 내용에 대하여 전반적으로 만족합니다
    81**** 유익한 내용이여서 좋았음
    95**** 감사합니다. 강의 잘 들었습니다.
    74**** 병원에서의 실무를 익혀서 업무에 많은 도움이 되었습니다
    86**** 직무에 활용할 수 있고 다시 한번 더 배워서 좋았습니다.