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환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드
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- 과정소개
- 강의 목차
- 학습 후기
과정소개
| 과정소개 | |||
| 학습목표 | |||
| 학습대상 | |||
| 학습방법 | |||
| 강사소개 |
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평가기준
| 평가항목 | 진도율 | 과제 | 진행단계평가 | 최종평가 | 총점 |
|---|---|---|---|---|---|
| 평가비율 | 100% | 0% | 0% | 0% | 100점 |
| 수료기준 | 100% 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 0점 이상 | 100점 이상 |
평가방법 및 수료기준
| 평가방법 및 수료기준 |
강의 목차
| 차시 | 차시명 |
|---|---|
| 1차시 | 진료 접수 및 진료과 안내 |
| 2차시 | 효율적인 예약 관리와 일정 조율 |
| 3차시 | 환자 유형별 맞춤 응대법 |
| 4차시 | 맞춤형 진료 안내, 환자 매뉴얼 관리 |
| 5차시 | 환자의 이해를 돕는 진료 전후 안내법 |
| 6차시 | 진료 후 상담, 신뢰를 얻는 대화법 |
| 7차시 | 병원 직원이 꼭 알아야 할 CS 서비스 |
| 8차시 | 환자와 신뢰를 쌓는 진정성 있는 커뮤니케이션 |
| 9차시 | 공감하고 배려하는 응대 스킬 |
| 10차시 | 병원 서비스 향상을 위한 만족도 조사와 홍보 활동 |
| 11차시 | 정확하고 빠른 수납 관리 방법 |
| 12차시 | 온라인 환자 관리, 효과적으로 운영하는 법 |
| 13차시 | 신체 배출물, 안전하게 처리하는 법 |
| 14차시 | 병원 내 오염물, 안전하게 처리하는 법 |
| 15차시 | 감염 예방을 위한 올바른 오염물품 세척과 비품 청결 |
| 16차시 | 안전한 의료폐기물 분리수거 방법 |
| 17차시 | 의료폐기물 보관과 배출, 꼭 알아야 할 기준 |
| 18차시 | 병원 시설, 안전하고 깨끗하게 유지하는 법 |
학습 후기
| 작성자 | 내용 |
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