환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드

사업주위탁 모바일

교육유형 온라인

학습분량 18차시

환급유형 비환급일반

NCS분류 06010202

복습기간 0일

교육비용 ₩ 117,040

결제금액 ₩ 117,040

과정소개
강의 목차
학습 후기

과정소개

환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드

학습목표

1. 병원 실무 프로세스를 체계적으로 이해하고, 실제 현장에서 적용할 수 있다.
2. 환자 중심의 맞춤형 서비스 제공을 위해 필요한 커뮤니케이션 기술과 상담·CS 역량을 습득하고 효과적으로 활용할 수 있다.
3. 병원 환경 관리 및 안전 점검 등 의료기관 업무 전반의 실무 역량을 강화할 수 있다.

학습대상

1. 병원 종사자

2. 의료기관 종사자

학습방법

PC / 모바일

강사소개

에듀윗 교강사(튜터)

약력: 現 경북대학교 약학대학 교수
저서

평가기준

평가항목	진도율	과제	진행단계평가	최종평가	총점
평가비율	-	40%	0%	60%	100점
수료기준	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상

평가방법 및 수료기준

평가방법 및
수료기준

진도율 80% 이상
시험, 과제 평가 환산점수 합산 60점 이상 시 수료
시험(최종평가 60%), 과제(40%) 비중으로 필수 응시

강의 목차

차시	차시명
1차시	진료 접수 및 진료과 안내
2차시	효율적인 예약 관리와 일정 조율
3차시	환자 유형별 맞춤 응대법
4차시	맞춤형 진료 안내, 환자 매뉴얼 관리
5차시	환자의 이해를 돕는 진료 전후 안내법
6차시	진료 후 상담, 신뢰를 얻는 대화법
7차시	병원 직원이 꼭 알아야 할 CS 서비스
8차시	환자와 신뢰를 쌓는 진정성 있는 커뮤니케이션
9차시	공감하고 배려하는 응대 스킬
10차시	병원 서비스 향상을 위한 만족도 조사와 홍보 활동
11차시	정확하고 빠른 수납 관리 방법
12차시	온라인 환자 관리, 효과적으로 운영하는 법
13차시	신체 배출물, 안전하게 처리하는 법
14차시	병원 내 오염물, 안전하게 처리하는 법
15차시	감염 예방을 위한 올바른 오염물품 세척과 비품 청결
16차시	안전한 의료폐기물 분리수거 방법
17차시	의료폐기물 보관과 배출, 꼭 알아야 할 기준
18차시	병원 시설, 안전하고 깨끗하게 유지하는 법

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환자 응대부터 병원 환경 관리까지, 실무 완벽 가이드

교육유형 온라인

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