인공지능으로 업그레이드 하는 스마트 CS

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평가항목	진도율	과제	진행단계평가	최종평가	총점
평가비율	-	15%	10%	75%	100점
수료기준	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	60점 이상

평가방법 및
수료기준

<훈련수료기준>

*진도율

진도율 80% 이상, 총점 60점 이상

* 최종평가

4지선다형 총 51문항 중 17문항 랜덤 출제, 단답형(각 5점) 9문항 중 3문항 출제

수료기준 75% 반영(시스템 자동채점, 단답형 교강사 채점)

*과제

서술형과제 3문항 중 1문항 랜덤 출제, 수료기준 15% 반영(교강사 채점)

*진행단계평가

선다형(각 10점) 10문항 중 10문항 출제, 수료기준 10% 반영

차시	차시명
1차시	4차 산업혁명 어디까지 알고 있나요
2차시	4차 산업 기술로 CS는 어떻게 변화하고 있을까
3차시	스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 1
4차시	스마트 CS의 핵심! 인공지능의 개요 - 2
5차시	인공지능과 CRM의 접목으로 고객 이해의 차원이 달라진다
6차시	고객만족을 넘어 고객감동으로 인공지능 활용 전략
7차시	스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 1
8차시	스마트 CS 업계를 선도하는 인공지능 적용 사례 - 2
9차시	스마트 CS! 인공지능으로 CS를 넘어 스마트 마케팅까지
10차시	현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 1
11차시	현장에서 당장 활용이 가능한 인공지능 스마트 CS 플랫폼- 2
12차시	인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 1
13차시	인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 2
14차시	인공지능 스마트 CS의 필수 기술! GPT 사용 가이드 - 3
15차시	GPT의 놀라운 언어 능력 어디까지 활용될까
16차시	지능형 서비스의 비결! GPT의 성능 최적화 방법
17차시	스마트 CS의 무한한 가능성 인공지능 챗봇 활용 노하우
18차시	초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 1
19차시	초등학생도 이해하는 스마트 CS 인공지능 챗봇 제작 과정 - 2
20차시	인공지능 챗봇을 활용한 스마트 CS 향상 전략

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